Polisi Pembatalan

Tarikh Kemaskini: 1 Januari 2026

Kami memahami bahawa keadaan boleh berubah. Polisi Pembatalan ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) dan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Dagangan Elektronik) 2012.

1. Tempoh Pembatalan

Pembatalan pesanan boleh dibuat dalam keadaan berikut:

• Sebelum pemprosesan: Pembatalan penuh tanpa sebarang caj — hubungi kami secepat mungkin selepas membuat pesanan
• Selepas pemprosesan tetapi sebelum penghantaran: Pembatalan masih mungkin, tertakluk kepada penilaian kes dan kos yang mungkin telah ditanggung dalam penyediaan produk
• Selepas penghantaran dimulakan oleh kurier: Pembatalan tidak dapat diterima, disebabkan sifat produk yang mudah rosak

2. Cara Membuat Pembatalan

1. Hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp: 019-757 5950
2. Nyatakan nombor pesanan dan sebab pembatalan
3. Pasukan kami akan mengesahkan status pesanan dan memaklumkan sama ada pembatalan boleh diproses

3. Bayaran Balik Selepas Pembatalan

• Pembatalan berjaya sebelum pemprosesan: Bayaran balik penuh dalam tempoh 5–10 hari bekerja
• Pembatalan berjaya selepas pemprosesan: Bayaran balik (jika berkenaan, ditolak kos yang telah ditanggung) akan diproses dalam tempoh yang sama
• Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian
• Sebarang caj transaksi yang dikenakan oleh pihak bank atau pemproses pembayaran adalah bukan tanggungjawab Delima Emas dan tidak dapat dikembalikan

4. Pembatalan Oleh Delima Emas

Kami berhak membatalkan pesanan dalam keadaan berikut:

• Stok produk tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan
• Maklumat penghantaran tidak lengkap, tidak sah, atau tidak dapat disahkan
• Pengesanan aktiviti pembayaran yang mencurigakan atau penipuan
• Kawasan penghantaran yang dipohon di luar liputan perkhidmatan kami

Dalam kes sedemikian, bayaran balik penuh akan dibuat dalam masa 5–10 hari bekerja dan pelanggan akan dimaklumkan melalui WhatsApp atau e-mel.

5. Hak Anda Di Bawah Undang-Undang

Polisi ini tidak menjejaskan hak statutori anda di bawah undang-undang Malaysia yang berkaitan. Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan secara berunding dengan kami, anda boleh merujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau badan kawal selia yang berkaitan.