Polisi Penghantaran

Tarikh Kemaskini: 1 Januari 2026

Kami menggunakan perkhidmatan kurier khusus sejukbeku Ninja Cold untuk memastikan produk ayam organik anda tiba dalam keadaan beku sempurna dan selamat untuk dimakan.

1. Kawasan Penghantaran

Penghantaran hanya tersedia ke seluruh Semenanjung Malaysia sahaja. Kami belum menawarkan penghantaran ke Sabah, Sarawak atau luar negara pada masa ini.

• Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan
• Pahang, Perak, Perlis, Pulau Pinang, Selangor
• Terengganu, W.P. Kuala Lumpur, W.P. Putrajaya

2. Tempoh Penghantaran

• Penghantaran mengambil masa 1–2 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran berjaya
• Pesanan yang diterima sebelum 12:00 tengah hari (Isnin–Jumaat) diproses pada hari yang sama
• Pesanan yang diterima pada hujung minggu atau hari cuti umum diproses pada hari bekerja berikutnya

3. Kos Penghantaran

Kos penghantaran (postage) berbeza mengikut pakej yang dipilih dan dipaparkan secara jelas semasa proses tempahan sebelum pembayaran dibuat. Jumlah akhir termasuk kos penghantaran akan ditunjukkan pada borang tempahan dan resit pembayaran.

4. Kaedah Penghantaran Sejukbeku

Semua penghantaran menggunakan Ninja Cold — perkhidmatan kurier khusus sejukbeku:

• Kenderaan berpendingin yang mengekalkan suhu beku sepanjang perjalanan
• Cold chain tidak putus dari gudang kami hingga ke pintu rumah anda
• Produk dikemas khas dalam kotak Styrofoam berserta ice pack untuk mengekalkan kesejukan

5. Penjejakan Pesanan

Setelah pesanan dihantar, nombor penjejakan (tracking number) akan dikongsikan melalui WhatsApp atau e-mel supaya anda boleh memantau status penghantaran secara langsung.

6. Pemeriksaan Semasa Penerimaan

Pelanggan dinasihatkan untuk memeriksa produk dengan segera semasa penerimaan dan memastikan ia masih dalam keadaan sejuk/beku. Sebarang kerosakan atau masalah hendaklah dilaporkan dalam tempoh 24 jam mengikut Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

7. Ketiadaan Penerima

Sekiranya tiada penerima semasa percubaan penghantaran:

• Kurier akan menghubungi anda untuk menyusun semula masa penghantaran
• Jika produk tidak dapat dihantar setelah dua percubaan, ia akan dikembalikan kepada kami
• Caj penghantaran semula mungkin dikenakan bagi percubaan tambahan

Risiko ke atas produk bertukar kepada pelanggan sebaik sahaja produk diserahkan dengan jayanya di alamat penghantaran yang diberikan.

8. Kelewatan Penghantaran (Force Majeure)

Dalam kes yang jarang berlaku, penghantaran mungkin mengalami kelewatan disebabkan faktor luar kawalan kami yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada keadaan cuaca buruk, bencana alam, gangguan pengangkutan awam, hari cuti umum, atau kekangan operasi pihak kurier. Delima Emas tidak akan dipertanggungjawabkan atas kelewatan yang disebabkan oleh keadaan sedemikian, tetapi kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memaklumkan pelanggan sekiranya berlaku kelewatan.