Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh Kemaskini: 1 Januari 2026

Kepuasan pelanggan adalah keutamaan Delima Emas SDN. BHD. (1141951-A). Polisi ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) dan amalan baik perdagangan di Malaysia. Sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.

1. Syarat Kelayakan Pemulangan

Kami menerima permohonan pemulangan dalam keadaan berikut:

• Produk diterima dalam keadaan rosak, tidak segar, atau tidak seperti yang dipesan
• Produk salah dihantar (bukan produk yang dipesan)
• Kuantiti produk tidak mencukupi berbanding pesanan
• Produk telah tamat tempoh atau tidak selamat dimakan (dengan bukti foto/video)
• Permohonan dibuat dalam tempoh 24 jam dari masa penerimaan produk

2. Syarat Yang Tidak Layak Untuk Pemulangan

Selaras dengan amalan standard bagi barangan makanan mudah rosak, pemulangan TIDAK dibenarkan dalam keadaan berikut:

• Produk yang telah dibuka, dicairkan (defrost) atau digunakan sebahagiannya, melainkan terdapat kecacatan yang dibuktikan
• Perubahan fikiran atau pembelian silap oleh pelanggan setelah penghantaran berjaya dibuat
• Kerosakan akibat penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul oleh penerima (contoh: tidak disimpan dalam freezer dengan segera)
• Permohonan yang dibuat melebihi 24 jam selepas penerimaan produk
• Produk yang telah disahkan diterima dalam keadaan baik oleh penerima semasa penghantaran

3. Cara Membuat Permohonan

1. Hubungi kami melalui WhatsApp di 019-757 5950 dalam masa 24 jam dari penerimaan produk
2. Sertakan foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerosakan atau masalah dengan jelas
3. Nyatakan nombor pesanan dan butiran pembelian anda
4. Pasukan kami akan menilai permohonan dan memberi keputusan dalam masa 1–2 hari bekerja

4. Proses Bayaran Balik

Setelah permohonan pemulangan diluluskan:

• Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung kepada pemproses pembayaran dan institusi kewangan anda
• Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian
• Kami akan memaklumkan anda melalui WhatsApp atau e-mel sebaik sahaja pemprosesan bayaran balik selesai
• Sebarang caj transaksi yang dikenakan oleh bank atau gerbang pembayaran adalah bukan tanggungjawab Delima Emas dan tidak dapat dikembalikan

5. Penggantian Produk

Sebagai alternatif kepada bayaran balik, kami boleh menghantar produk pengganti tanpa caj tambahan kepada pelanggan, tertakluk kepada ketersediaan stok dan persetujuan kedua-dua pihak.

6. Hak Anda Di Bawah Undang-Undang

Polisi ini tidak menjejaskan hak statutori anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia lain yang berkaitan. Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan secara berunding, anda boleh merujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).